At our store, customer satisfaction is our priority. We offer a refund and exchange policy on all eligible products, subject to the terms and conditions below.

Eligibility

• All products are eligible for exchange or refund, except the 10 ml size, which is considered a paid trial sample and is not eligible for exchange or refund.
  

• Once a request is submitted, our team will review it and confirm approval or rejection within 1–3 business days.

• Exchange Processing Time: Once your exchange request has been approved and the original item has been received, the exchange process may take 7–10 working days to be completed

Fees

• A deduction of EGP 150 will be applied to cover packaging costs, in addition to any applicable shipping fees.

Product Condition

• Returned products must be in their original condition.

• If the product has been opened or partially used, the used quantity will be assessed, and the refundable amount will be adjusted accordingly.

Approval & Collection

• Once your refund or exchange request is approved, a courier will collect the product within 3–5 business days.

If you have any questions regarding our Refund & Exchange Policy, please contact us, and we will be happy to assist you.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

رضا عملائنا هو أولويتنا، لذلك نوفر خدمة الاستبدال والاسترجاع على جميع المنتجات المؤهلة، وذلك وفقًا للشروط والأحكام التالية

أهلية الاستبدال والاسترجاع

جميع المنتجات المتوفرة على متجرنا قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، باستثناء عبوة 10 مل، حيث تُعد عينة مدفوعة للتجربة، ولذلك فهي غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع

بعد تقديم الطلب، يقوم فريقنا بمراجعته، ويتم إبلاغ العميل بالموافقة أو الرفض خلال 1–3
أيام عمل

مدة معالجة الاستبدال: بعد الموافقة على طلب الاستبدال واستلام المنتج الأصلي، قد تستغرق عملية الاستبدال من 7 إلى 10 أيام عمل لإتمامها، ويشمل ذلك معالجة الطلب وتسليم المنتج البديل إلى العميل.

الرسوم

                       يتم خصم مبلغ 150 جنيهًا مصريًا مقابل تكلفة الباكدج، بالإضافة إلى مصاريف الشحن

حالة المنتج

                                                                                             يجب أن يكون المنتج في حالته الأصل 

 في حال فتح المنتج أو استخدام جزء منه، سيتم تقييم الكمية المستخدمة، ويتم احتساب قيمة المبلغ  المستحق للاسترداد بناءً على ذلك

بعد الموافقة

     في حال الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع، سيتم إرسال مندوب لاستلام المنتج خلال 3–5 أيام عمل

إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء، ويسعدنا مساعدتكم